骑士小说

第476章 怎么找补（第3页）

付曼殊心中一动，想起了李知远的办公室里说的那句话：资深玩收藏的，非富即贵，你用来骗暴发户的那一套，在他们面前就跟笑话一样。

你就算再刺激他们，再激将他们，就算他们再生气，他们也不会争，更不会吵，只会扭头就走。因为他们有家教，更有涵养，不会像街头泼妇一样。

但并不代表，他们不记仇……

而最后的这一眼，是不是就是记仇的意思？

越看越像，越看越像，付曼殊回过头，看了看李知远。

李知远怅然一叹：明白过来了，知道得罪人了？

但这已经不是第一次，上上周，上个月，以及十一，自己拉著这张老脸，已经帮你擦过三回屁股。吃了这么多回亏，你为什么就是不改？

算了，最后一次，就当是还老东家的知遇之恩………

「我找人，先找姚启明透透底，你备份礼……」交代了一句，李知远又看了看杨兰和店员，「你们准备好道歉！」

两人愣著没动，好像在说：凭什么，我们又没做错？

付曼殊又叹了一口气：确实没做错，方法没错，程序也没错，

不管是店员还是杨兰，都是按照A冷待法则（爱马仕销售培训体系）严格执行。

但有个前提，你得擦亮眼睛。

在专柜，十个客人九个都是会员，自然知根知底。每一位用什么样的方法接待，都有严格的程序。但古董店的全是生客，就只能凭眼力。

即便如此，付曼殊还是做了许多准备工作：如果是地方或相关部门的主要领导，或是商会成员，更或是相关行业协会中的主要人物，肯定会提前通知。

普通的客人不用管，如果来的是中间的那一层，或是不想欠人情，更或是带人顺路逛一逛，一般都不会打招呼。但这些人，全给杨兰他们培训过。

其他人不认识，但不管是店员还是杨兰，肯定认识姚启明。

确实，姚会长顶多管一管瓷器协会，胳膊再长也伸不到这里，不用太刻意。问题是，你们为什么就没留意，姚启明只是个跟班？

那他带来的客人会是什么身份？

但错都错了，说那么多有什么意义？而且站在她们的立场上，她们确实没错：因为她们从头到尾，都在按照自己这个老板的意愿在执行。

「李叔，别让她们去了，见了说不定会让客人更反感。到时候我去吧。」

李知远无可无不可：老板亲自道歉，那自然最好。

他到旁边打电话，付曼殊看著助理，「小曲，从下周开始，你亲自下来，再抓一抓培训！」「好的老板！」

「还有，接待方式做一下调整：来买古董的，男客人比较多，表情语言收敛一点！」

助理一头的汗：「老板，我明白了！」

说是总经理助理，其实就是副总，顾客接待和营销这一块一直是她在负责。

而营销策略试行才三个月，这已经是第四次重大投诉。如果是以前，她早引咎辞职了。

问题是，在专柜的时候，这些方法却无往而不利。几乎天天都会有客人吵，骂她们狗眼看人低。但最多不超过两周，十个发了脾气的客人，至少有七个会跑来回。甚至会第二次、第三次复购。为什么同样是奢侈品，同样是收藏品，这些套路用在古董店里，突然就行不通了？

就因为，男客人多一些？

付曼殊叹了口气：「不全是这个原因。」

其实归根结底，还是李知远说的那句话：买包买表的，和买古董的，压根就不是一个阶级。你那一招，顶多激一激暴发户。